エルコンシェル 
今回のご依頼は磐田市のお客様より、「Your device ran into a problem and needs to restart.」の青い画面が表示されるトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
FUJITSU製ノートパソコン【AH50/G2 FMVA50G2L】の症状・ご相談内容
パソコンが起動しない
「Your device ran into a problem and needs to restart.」の青い画面が表示される
ブルースクリーン内容：「Your device ran into a problem and needs to restart.We’re just collecting some error info, and then you can restart.」(デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。エラー情報を収集しているだけなので、再起動できます。)
ブルースクリーン(青い画面)が発生する原因
- Windowsのシステムファイルの破損
- ハードディスク(HDD)・SSDの故障
- メモリーの故障や接触不良
- マザーボードの故障
- Windows Updateによる不具合
- デバイスドライバーの不具合
- レジストリの破損
- ウイルス感染
パソコンを使用していると、Windowsのシステムファイルの破損などによって、ブルースクリーンが表示されてしまうことがあります。
ブルースクリーンとは、Windowsのパソコンで重大な不具合が起きたときに、青い背景に白い文字(エラーコード)で画面に表示される現象のことです。表示されるタイミングは、パソコンの電源を入れてメーカーのロゴが表示された後、Windowsの起動中、Windowsやデバイスドライバーのアップデート直後などです。ブルースクリーンは、「回復」「自動修復」「スタートアップ修復」「BitLocker回復」「Your device ran into a problem and needs to restart.(デバイスに問題が発生したため、再起動する必要があります。)」などのエラー内容で表示されますが、エラー内容にはエラーコードが記載されていて、エラーコードの内容で原因をある程度特定することができるようになっています。
| エラーコード(停止コード) | 内容 |
| 0x000000EF CRITICAL_PROCESS_DIED | システムファイルの破損やデバイスドドライバーが破損している可能性があります |
| 0x0000000A IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL | デバイスドドライバーが不適切なメモリーアドレスを使用している |
| 0x00000050 PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA | メモリーが物理的に破損している可能性があります |
| 0x0000007A KERNEL_DATA_INPAGE_ERROR | ストレージが物理的に破損している可能性があります |
Windowsのシステムファイルが破損する原因
- パソコンの不適切なシャットダウン
- ハードディスク(HDD)・SSDの物理障害
- Windowsのシステムの不具合
- ウイルス感染
診断結果・パソコン修理内容のご紹介
Windowsのシステムファイルの破損により、青い画面が表示されてパソコンが起動しない状態でしたので、システムの復元作業をご提案させていただきました。
システムの復元を行います。
Windows回復環境(Windows RE)から、システムの復元を行います。
システムの復元方法はこちらをご覧ください。
以前の正常に動作していた状態に戻り、Windows 11のパソコンが起動するようになりました。
システムファイルの破損を防ぐためにできること
パソコンを使用しているとある日突然、システムファイルの破損によってブルースクリーンが表示されパソコンが起動しなくなることがありますが、日頃のパソコンの使い方に気を付けることでWindowsのシステムファイルの破損を防ぐことができます。
具体的には、不適切なシャットダウンを避ける・定期的にハードディスク(HDD)やSSDを交換する・Windowsを常に最新の状態に保つ・ウイルス対策を行うなどが挙げられます。システムファイルの破損でパソコンが起動しなくなった場合、保存したデータには直接影響を及ぼしませんがデータ復旧に時間や費用がかかるため、定期的にバックアップを取るなど、データを失わないように日頃から備えておくことが大切です。
今回は、「Your device ran into a problem and needs to restart.」の青い画面が表示されるトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
システムの復元作業により、パソコンが正常に起動するだけではなく、トラブルが起きる直前に保存していたデータをそのままの状態で復元することができるメリットもあります。
「Your device ran into a problem and needs to restart.」の青い画面が表示されてお困りのときや、パソコンの電源が入らないなどのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
