エルコンシェル 
今回のご依頼は浜松市のお客様より、画面が白くなってパソコンが反応しないトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
パソコンを操作していると、突然画面が白くなってパソコンが反応しなくなるとのご相談でした。
パソコンを通常に起動させただけでもメモリーの使用率が高く、メモリーの容量不足が発生している状態です。
メモリーの容量不足が発生すると、パソコンの起動に時間がかかったりアプリケーションソフトの起動に時間がかかるなどパソコン全体の動作が遅くなり、症状が重くなると突然画面が白くなってパソコンが反応しなくなってしまう(フリーズする)こともあります。一般的なパソコンですと、メモリーの容量が4GBと必要最低限の容量しか搭載されていないため、パソコンの用途にメモリー容量が満たしていない場合は、メモリーの容量を増やす必要があります。
| 用途 | メモリー容量 | 用途 | メモリー容量 |
| インターネット | 4GB～8GB | 音楽再生 | 4GB～8GB |
| ワード・エクセル・パワーポイント | 4GB～8GB | 動画再生 | 4GB～8GB |
| メール(アウトルックなど) | 4GB～8GB | 画像編集・動画編集 | 16GB～32GB |
| プログラミング | 8GB～16GB | PCゲーム | 16GB～32GB |
メモリー使用率の確認方法はこちらをご覧ください。
パソコンのメモリーの容量不足が発生している状態でしたので、今回はメモリー増設の作業をご提案させていただきました。
メモリーとは、ハードディスク(HDD)やSSDなどの記憶装置から読み出したデータを一時的に記憶する部品です。メモリーの容量が大きいほどパソコンの処理速度が上がり、パソコンの動作が高速になります。
メモリーの増設作業を行っていきます。
今回のメモリー増設に使用するのは、SAMSUNG(サムスン)製DDR4-2133 SODIMM 4GBのメモリーです。SAMSUNGのメモリーは、品質や信頼性が高いのでおすすめのメモリーです。
デュアルチャネルで同じ容量のメモリーをメモリースロットに取り付けます。
デュアルチャネルとは、同一規格・同一容量のメモリを2枚1組で取り付けることにより、CPUやメモリのデータの転送速度を向上させる技術です。
メモリーの容量が4GBから8GBになり、メモリーの空き容量が増え、パソコンの動作も速くなりました。
メモリーの容量不足により、パソコンの動作が遅くなったり、パソコンが反応しなくなってしまう(フリーズ)などの症状が出てしまいます。
パソコンの画面が白くなり反応しなくなってしまうとマウスやキーボードの操作ができなくなり、やむを得ずパソコンを強制終了するしか方法がありませんが、パソコンを強制終了するとシステムファイルが壊れてパソコンが起動しなくなる可能性がありますので注意が必要です。強制終了をできるだけ避けるためにも、メモリー不足を解消する必要がありますが、アプリケーションソフトを同時にたくさん使用しないなど、メモリーの消費量に注意してパソコンを使うように心がけましょう。どうしてもパソコンの用途にメモリー容量が満たしていない場合は、メモリー増設をおすすめいたします。
今回は、画面が白くなってパソコンが反応しないトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
メモリー増設作業により、パソコンのフリーズの解消だけではなく、パソコン全体の動作が速くなるメリットもあります。
画面が白くなってパソコンが反応しなくなってお困りのときや、パソコンの動作が遅いなどのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
