エルコンシェル 
今回のご依頼は浜松市のお客様より、「ネットワークに接続してください」のメッセージが表示されて、ウイルス対策ソフトのアップデートができなくなったトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
「ネットワークに接続してください」のメッセージが表示されて、ウイルス対策ソフトのアップデートができなくなってしまったとのご相談でした。
今までご利用していたウイルス対策ソフトのバージョンが古くなり、ウイルス対策ソフトのメーカーが旧バージョンのサポートを終了してアップデートができなくなってしまった状態です。
マイクロソフトによるWindowsのサポートの終了と同じく、ウイルス対策ソフトにも旧バージョンのサポートの終了があります。これは、日々増加するウイルスへの対応や機能と使いやすさの向上を目的として、製品のバージョンアップや新製品のリリースを続けていて、新バージョンや新製品の提供に伴い、旧バージョンのサポートを随時終了しているからです。製品のサポートが終了した後は、ウイルス対策ソフトの更新ができなくなり、新しいウイルスなどの脅威からはパソコンを保護できなくなってしまいます。そのため、ウイルス対策ソフトのサポートが終了した場合は、速やかに新しいバージョンへ移行する必要があります。
ウイルス対策ソフトのサポートが終了してパソコンが危険な状態でしたので、今回はウイルス対策ソフトのインストール作業をご提案させていただきました。
サポートが終了したウイルス対策ソフトを削除します。
削除するウイルス対策ソフトは、NTT西日本が提供する、自社回線契約向けの「セキュリティ対策ツール」というウイルス対策ソフトです。Trend Micro製のウイルスバスターと同等の機能が特徴です。
ウイルス対策ソフトのインストールを行います。
今回のウイルス対策に使用するのは、TREND MICRO(トレンドマイクロ)製ウイルスバスタークラウドのウイルス対策ソフトです。TREND MICROのウイルスバスタークラウドは、ウイルスの検知・駆除能力も非常に高くパフォーマンスも良いので、おすすめのウイルス対策ソフトです。
ウイルスバスタークラウドのインストール方法はこちらをご覧ください。
ウイルス感染の脅威からパソコンを守るためにウイルス対策ソフトをパソコンにインストールする必要がありますが、多くのウイルス対策ソフトにはバージョンがあり、ウイルス対策ソフトのメーカーからの
旧バージョンのサポートが終了するとウイルス対策ソフトの更新ができなくなり、新しいウイルスなどの脅威からはパソコンを保護できなくなってしまいます。ウイルス対策ソフトのサポートが終了した状態では、Windowsに標準搭載のMicrosoft Defenderも機能しない脆弱性のある状態のなので、サポートが終了する前に新しいバージョンにバージョンアップする必要があります。
今回は、「ネットワークに接続してください」のメッセージが表示されて、ウイルス対策ソフトのアップデートができなくなったトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
ウイルス対策ソフトインストール作業により、ウイルス感染の脅威からパソコンを保護し、パソコンを安全にお使いいただくことができます。
ウイルス対策ソフトのアップデートができなくなってお困りのときや、「ウイルスに感染した」などの警告画面が消えないなどのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
