エルコンシェル 
今回のご依頼は浜松市のお客様より、DVDが再生できないトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
TOSHIBA製ノートパソコン【T553/37JB PT55337JBMB】の症状・ご相談内容
DVDが再生しない(光学ドライブがディスクを読み込まない)
DVDが再生できない原因
- デバイスドライバーの不具合(光学ドライブが認識されない)
- 光学ドライブの故障
- ピックアップレンズの汚れ
- ディスクの傷や汚れ・劣化
- 再生ソフトの不具合
- 光学ドライブがディスクの規格に対応していない
- 再生ソフトがファイルの形式に対応していない
光学ドライブとは、CD・DVD・ブルーレイといった光学ディスクに対してデータの読み書きを行う装置のことで、デバイスドライバーの不具合によって、光学ドライブが認識されなくなってしまうことがあります。
デバイスドライバーは、Windowsのシステムが周辺機器を制御するために必要なソフトウェアですが、Windowsアップデート、Windowsアップグレード、ハードディスク(HDD)・SSDのディスククローン、ウイルス感染などの影響で、デバイスドライバーの不具合が発生することがあります。不具合が発生した場合は、システムの復元を行うか、デバイスドライバーの更新を行って、デバイスドライバーの不具合を直すことができます。
デバイスドライバーの不具合が発生したときに起きる症状
- CD・DVD・ブルーレイが再生しない
- プリンターから印刷ができない
- スピーカーから音が出ない
- マイクが使えない
- カメラが映らない
- マウス・キーボードが反応しない
- 画面が乱れる・ちらつく
- インターネットに接続できない
デバイスドライバーの不具合は、上記の症状から判断することもできますが、デバイスマネージャーと呼ばれるWindowsの機能を使用して、パソコンを構成している各部品の状態やデバイスドライバーの状態などを確認することができます。
デバイスマネージャーの表示方法はこちらをご覧ください。
診断結果・パソコン修理内容のご紹介
光学ドライブのデバイスドライバーに不具合が発生して、DVDの再生ができない状態でしたので、ドライバーアップデート作業をご提案させていただきました。
ドライバーアップデート作業を行います。
デバイスマネージャーを開くと、DVD/CD-ROMドライブ MATSHITA BD-MLT UJ262ABWの光学ドライブに、「！」マークが付いて不具合が起きていることが確認できます。
DVD/CD-ROMドライブのデバイスドライバーを更新します。
デバイスマネージャーを開くと、DVD/CD-ROMドライブの「！」マークが消えています。
デバイスとドライブを確認すると、BD-REドライブ(ブルーレイドライブ)が表示され、光学ドライブが認識されるようになりました。
DVDの再生ができるようになりました。
光学ドライブのトラブルに遭わないためにできること
パソコンの光学ドライブを使い続けるうちに、再生ができなくなったり認識されなくなってしまうトラブルに遭うことがありますが、日頃のパソコンの使い方に気を付けることで光学ドライブのトラブルを防ぐことができます。
具体的には、ピックアップレンズをクリーニングする・定期的にデバイスドライバーを更新する・ウイルス対策ソフトを導入してウイルス感染を予防するなどが挙げられます。光学ドライブのデバイスドライバーに不具合が発生してしまうと、光学ドライブが認識されず使えなくなってしまいますが、システムの復元を行うことで、光学ドライブが正常に動作していた状態に戻すことができるので、定期的にシステムの復元ポイントを作成しておくとよいでしょう。
今回は、DVDが再生できないトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
ドライバーアップデート作業により、光学ドライブが認識され、DVDの再生ができるようになります。
DVDが再生できなくてお困りのときや、プリンターから印刷ができないなどのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
