エルコンシェル 
今回のご依頼は浜松市のお客様より、ウイルス対策ソフトが動作しないトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
TOSHIBA製ノートパソコン【T45/UGS PT45UGS-SWA3】の症状・ご相談内容
ウイルス対策ソフトが動作していない
「このアプリはこのデバイスで実行できません」が表示される
「このアプリはこのデバイスで実行できません」が表示される原因
- アプリケーションのバージョンが古い
- アプリケーションがWindowsのバージョンに対応していない
- パソコンがアプリケーションの動作環境を満たしていない
ウイルス対策ソフトとは、ウイルス感染などの脅威からパソコンを保護するためのソフトウェアのことで、古いバージョンのまま使用していると最新のWindowsに対応できなくなり動作しなくなってしまうことがあります。
ウイルス対策ソフトには、正常に動作するために必要な最低限の動作環境があり、パソコンがこの動作環境に満たしていない場合は、ウイルス対策ソフトが正常に動作しなくなる恐れがありますので注意が必要です。また、動作環境を満たしていないなどの理由で、ウイルス対策ソフトを実行できないままにしておくと、ウイルス対策としてまったく機能しなくなり、ウイルスなどの脅威からはパソコンを保護できなくなってしまうため、速やかに新しいバージョンへのバージョンアップまたはウイルス対策ソフトの再インストールを行う必要があります。
| 対応OS | ブラウザ |
| CPU性能 | ディスプレイ解像度 |
| メモリー容量 | メールソフト |
| ハードディスク(HDD)・SSD容量 | Webメールサービス |
ウイルス対策ソフトが動作しないことで起きるデメリット
- ウイルス対策ソフトの更新ができない
- すべてのセキュリティ機能が停止する
- ウイルス感染・不正アクセス・情報漏洩などのリスクが高まる
診断結果・パソコン修理内容のご紹介
ウイルス対策ソフトのバージョンが古くなり、パソコン上で動作していない状態でしたので、ウイルス対策ソフト再インストール作業をご提案させていただきました。
ウイルス対策ソフト再インストール作業を行います。
動作しなくなったウイルス対策ソフトを削除します。ウイルスバスタークラウドの不具合で、コントロールパネルからのアンインストールができないため、トレンドマイクロサポートツールを利用したアンインストールを行います。
トレンドマイクロサポートツールを利用したウイルスバスタークラウドのアンインストール方法はこちらをご覧ください。
ウイルス対策ソフトの再インストールを行います。
ウイルスバスタークラウドの再インストール方法はこちらをご覧ください。
ウイルス感染などの脅威からパソコンを保護して、安全にパソコンを使えるようになりました。
ウイルス対策ソフトの動作トラブルを防ぐためにできること
ウイルス対策ソフトを古いバージョンのまま使用していると、突然動作環境に満たさなくなってしまい、ウイルス対策ソフトが動作しなくなることがありますが、日頃のパソコンの使い方に気を付けることでウイルス対策ソフトの動作トラブルを防ぐことができます。
具体的には、ウイルス対策ソフトのメーカーのホームページからバージョンアップ情報を確認する・ウイルス対策ソフトを定期的にバージョンアップする・古いバージョンのままWindowsのアップグレードを行わないなどが挙げられます。ウイルス対策ソフトが動作しなくなってしまうと、ウイルス対策ソフトのすべてのセキュリティ機能が停止し、ウイルス感染・不正アクセス・情報漏洩などのリスクが高まるため、定期的にバージョンアップするように心がけましょう。
今回は、ウイルス対策ソフトが動作しないトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
ウイルス対策ソフト再インストール作業により、ウイルス感染などの脅威からパソコンを保護して、安全にパソコンを使うことができます。
ウイルス対策ソフトが動作しなくてお困りのときや、ウイルスに感染してしまったなどのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
